在线留言表单
填写姓名、邮箱与问题描述即可提交，系统自动生成工单编号。适合播放异常、账号问题、功能建议等日常反馈。
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联系我们
无论你是想看片的老用户，还是想谈合作的伙伴，这里都有直达我们的通道。留言、邮件、热线，三条路为你同时敞开。
ABOUT CONTACT
一条通道，连接你与 91视频网
91视频网 自上线以来，始终把「沟通顺畅」放在产品体验的第一位。我们相信，一个视频平台能不能长久地走下去，不取决于它堆了多少内容，而取决于用户的声音能不能被听见。为此，我们在站内搭建了完整的反馈体系：从播放卡顿、画面上传异常、账号安全，到内容合作、广告投放、技术接口对接，每一条诉求都会在系统内生成独立工单，并分配给对应的负责人跟进。工作时间内，普通咨询平均 2 小时内首次响应；涉及账号与支付的关键问题，我们承诺 30 分钟内启动处理流程。除了站内留言，你还可以通过官方邮箱与客服热线联系我们，工作日 9:00 至 21:00 有专人接线，其余时段由语音信箱与邮件自动收集，次日优先处理。我们同样欢迎内容创作者与品牌方通过商务合作入口提交方案，团队会在 3 个工作日内给出评估意见。对 91视频网 来说，联系不是一个摆设页面，而是产品持续迭代的输入端口——过去一年中，超过四十项功能优化都直接来源于用户在这里留下的建议。因此，请不要吝啬你的文字，哪怕只是一句「这个按钮不好找」，对我们都同样有价值。
REACH US
联系方式与受理时间
我们的支持团队分布在内容、技术与商务三个小组，收到留言后会按类型自动派发，减少中间转述带来的信息损耗。
- 客服邮箱：[email protected]（7×24 小时收信）
- 商务邮箱：[email protected]（工作日 9:00–18:00）
- 服务热线：400-000-2026（工作日 9:00–21:00）
- 办公地址：中国 · 广东省深圳市南山区科技园视频产业园 A 座 12 层
- 响应承诺：普通咨询 2 小时内首次回复，紧急问题 30 分钟内启动处理
WHY US
选择与我们联系的四个理由
我们不是把「联系我们」当成一个页面来维护，而是把它当成产品的一部分来运营。
工单式跟进
每条留言生成独立编号，处理进度可追溯，不会出现「发出去就石沉大海」的情况。
信息严格保密
你提交的邮箱、账号与问题描述仅用于本次处理，不对外共享，也不用于任何形式的营销推送。
专人专项对接
内容、技术、商务三线独立分工，找到对的人，省掉反复转述的时间成本。
建议真正落地
合理的产品建议会进入需求池并排期，上线后我们会主动回信告知，让反馈形成闭环。
CASES
来自用户与伙伴的声音
这些真实的沟通片段，记录着我们与用户之间的双向奔赴。
一次深夜的账号找回
用户通过站内表单留言反馈账号无法登录，工单在 12 分钟内被分配至账号安全组，核实身份后完成找回。该用户随后提交了关于「登录设备管理」的建议，目前该功能已上线至 91视频网 个人中心。
播放体验的持续打磨
三个月内我们收到 260 余条关于清晰度切换与缓冲速度的反馈。技术团队据此重构了边缘节点调度策略，弱网环境下的首帧时间平均缩短 34%，卡顿率下降明显。每一条反馈背后，都是一次产品的自我修正。
与内容伙伴的长期同行
通过商务邮箱提交合作方案的团队，平均在 3 个工作日内收到评估意见。过去一年，91视频网 与十余家内容制作方建立了稳定合作，从素材对接、上架审核到数据回传，全程由专属对接人跟进，减少沟通环节中的信息损耗。
MESSAGE
给我们留一段话
填写下面的表单，我们会在 2 小时内查看你的留言。带 * 的字段为必填项。
FAQ
联系前，你可能想先知道
这几个问题被问得最多，先看一遍也许能省下你几分钟。
留言之后多久会收到回复？
工作时间内提交的留言，平均 2 小时内会有首次回复；非工作时间提交的，将在次日上午优先处理。涉及账号安全与支付异常的紧急问题，建议同时拨打服务热线。
我的个人信息会被泄露吗？
不会。你提交的姓名、邮箱与留言内容仅用于本次问题处理，不会对外共享，也不会用于营销推送。处理完成后，相关信息会按内部数据规范进行归档管理。
商务合作需要准备什么材料？
建议在邮件中说明合作方向、预期形式、时间周期与联系方式。若是内容版权合作，可附上素材样片或内容清单，便于团队快速评估并给出反馈。
可以通过社交媒体联系你们吗？
目前 91视频网 的官方沟通渠道以站内表单、客服邮箱与服务热线为主。为确保信息准确，涉及账号与订单的事项请优先使用以上三种方式，避免通过非官方渠道泄露个人信息。
91视频网联系页面提供在线留言表单、客服邮箱、服务热线与办公地址，覆盖账号、播放、内容合作与商务对接等场景，工作时间内 2 小时响应，紧急问题 30 分钟启动处理，欢迎随时与我们取得联系。